المدفوعات والإلغاء والاسترداد

تُجهَّز البرامج والتحديثات وتُسلَّم خلال 10 أيام عمل، باستثناء برنامج الاستشارة العاجلة الذي يُسلَّم خلال يومَي عمل. يبدأ احتساب مدة التسليم المطبقة من التاريخ اللاحق بين تاريخ انعقاد المقابلة، إن كانت الخدمة تتضمن مقابلة، وتاريخ استلام الشركة جميع المعلومات والمستندات والتقارير ونتائج التحاليل اللازمة لإعداد الملف أو استكماله كاملةً وواضحةً وصالحةً للمراجعة، وفق ما تثبته سجلات الحجز والتواصل. وفي الخدمات التي لا تتضمن مقابلة، يُعتد بتاريخ استلام جميع العناصر المطلوبة كاملةً وواضحةً وصالحةً للمراجعة.

إذا طلبت الشركة، قبل إعداد الملف أو أثناءه، معلومات أو مستندات أو تحاليل أو فحوصًا إضافية، أو إيضاحًا أو تصحيحًا أو إعادة إرسال، فلا يبدأ احتساب مدة التسليم، أو يُعلّق احتسابها إن كانت قد بدأت، طوال الفترة من وقت الطلب حتى استلام آخر عنصر مطلوب كاملًا وواضحًا وصالحًا للمراجعة. وتُستبعد كذلك كامل المدة من طلب التحليل أو الفحص حتى استلام نتيجته الكاملة، سواء كان الانتظار لدى العميل أو مختبر أو طبيب أو أي طرف ثالث.

لا يُعد الملف متأخرًا، ولا يُنسب تعذر تقديم الخدمة إلى الشركة، في أي من الحالات الآتية: بقاء أي عنصر لازم معلقًا؛ أو كون المواد المرسلة ناقصة أو غير واضحة أو محتاجة إلى تصحيح أو إعادة إرسال؛ أو عدم انقضاء مدة التسليم المطبقة كاملةً بعد استبعاد فترات التوقف الموضحة أعلاه.

إذا ألغت الشركة الخدمة، أو إذا ثبت، بعد مراجعة سجلات الحجز والتواصل والمعاملة وانقضاء مدة التسليم المطبقة وفق طريقة احتسابها أعلاه، أن تعذر تقديم الخدمة يرجع إلى سبب من جانب الشركة، يُعرض على العميل إما استرداد كامل للمبلغ المدفوع عن الخدمة المتأثرة، أو موعد أو خدمة بديلة يقبلها العميل، وفق متطلبات حماية المستهلك المطبقة في دولة الإمارات.